Μελέτη περίπτωσης της Avon Protection: Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου

Το 2025, η Avon Protection υπέγραψε νέα σύμβαση με τον μακροχρόνιο πελάτη της, την Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, για την παροχή σέρβις και υποστήριξης για το πολυλειτουργικό σύστημα αναπνευστικής προστασίας (RPE) FM53 της Αστυνομίας. Η σύμβαση-πλαίσιο, η οποία ισχύει έως το 2029, θα διασφαλίσει σταθερή ροή προϊόντων, βελτιωμένη διαχείριση αποθεμάτων και αυξημένη διαθεσιμότητα των συστημάτων RPE FM53 για την Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, μέσω ενός ειδικά σχεδιασμένου πακέτου που μεγιστοποιεί την αποδοτικότητα κόστους. Η σύμβαση αποτελεί μία από τις πρώτες επιτυχίες της πρόσφατα επαναλανσαρισμένης υπηρεσίας AVONPLUS της Avon Protection και εισάγει μια νέα προσέγγιση για την αντιμετώπιση των προκλήσεων διαθεσιμότητας που αντιμετωπίζουν πελάτες οι οποίοι λειτουργούν με διαδικασίες αποθέματος αναπνευστικών συσκευών τύπου «κοινού αποθέματος».

Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου

Η Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου ανέπτυξε για πρώτη φορά τις FM53 στις δυνάμεις της στην Αγγλία, την Ουαλία και τη Βόρεια Ιρλανδία το 2017. Έκτοτε, η Avon Protection έχει παραδώσει χιλιάδες μονάδες στην Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, όπου το σύστημα παρέχει προστασία από απειλές, όπως χημικούς και βιολογικούς πολεμικούς παράγοντες και τοξικά βιομηχανικά υλικά (TIM).

Η Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου διαχειριζόταν αρχικά το απόθεμα αναπνευστικών συσκευών FM53 με το μοντέλο «κοινού αποθέματος». Χαρακτηριστικό των χρηστών που διαχειρίζονται μεγάλους όγκους αποθεμάτων σε οργανισμούς όπου μία μάσκα μπορεί να χορηγηθεί σε πολλούς υπαλλήλους κατά τη διάρκεια ζωής της, οι διαδικασίες διαχείρισης κοινού αποθέματος απαιτούν σημαντική υποστήριξη συντήρησης, σέρβις και επισκευής, ώστε κάθε φορά που μια αναπνευστική συσκευή επαναχορηγείται σε νέο υπάλληλο, να είναι καθαρή, σε καλή κατάσταση λειτουργίας και κατάλληλη για τη χρήση για την οποία προορίζεται.

Υπηρεσίες AVONPLUS

Πριν από το 2025, οι υπηρεσίες μεταπώλησης της Avon Protection για πελάτες που διαχειρίζονταν τα αποθέματά τους με αυτό το μοντέλο λειτουργούσαν «όποτε προέκυπτε ανάγκη». Η προγραμματισμένη συντήρηση γινόταν στις εγκαταστάσεις της εταιρείας στις Η.S.Α., πράγμα που σήμαινε ότι οι αναπνευστικές συσκευές έπρεπε να μεταφέρονται διά θαλάσσης προς και από τις Η.S.Α. για σέρβις και συντήρηση.

Στο πλαίσιο της στροφής της εταιρείας στη μεθοδολογία επιχειρηματικής συνεχούς βελτίωσης (CI), οι υπηρεσίες AVONPLUS αναγνωρίστηκαν ως τομέας στον οποίο θα μπορούσε να προστεθεί σημαντική αξία στην εμπειρία των πελατών της Avon Protection, ιδιαίτερα για πελάτες που διατηρούν μεγάλο απόθεμα και διαχειρίζονται πολυάριθμο προσωπικό με υψηλότερα ποσοστά εναλλαγής προσωπικού ή επανατοποθέτησης.

Κατά τον σχεδιασμό της υπηρεσίας AVONPLUS, οι βασικοί στόχοι για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών περιλάμβαναν:

Αύξηση της διαθεσιμότητας αναπνευστικών συσκευών
Βελτίωση των διαδικασιών διαχείρισης αποθεμάτων των πελατών
Μεγιστοποίηση της διάρκειας ζωής των αναπνευστικών συσκευών
Μεγαλύτερη αξία για τους συνεργάτες της Avon Protection

Σχεδιάστηκε μια νέα γραμμή σέρβις για την επίτευξη αυτών των στόχων και εγκαταστάθηκε στον χώρο παραγωγής της μονάδας της εταιρείας στο Melksham.

Το νέο κέντρο σέρβις

Η εγκατάσταση της νέας γραμμής στο κέντρο σέρβις απαιτούσε επενδύσεις σε νέο εξοπλισμό για τον καθαρισμό, τον έλεγχο, την επισκευή και τη δοκιμή αναπνευστικών συσκευών FM53, παράλληλα με τα ήδη εγκατεστημένα συστήματα SCBA (αυτόνομη αναπνευστική συσκευή) ST53.

Σύμφωνα με τη διαδικασία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη, κάθε αναπνευστική συσκευή περνά από τη γραμμή στο κέντρο σέρβις με την ακόλουθη σειρά:

Η μάσκα αξιολογείται, αποσυναρμολογείται και τα εξαρτήματα διαχωρίζονται
Η μάσκα καθαρίζεται, απολυμαίνεται και στεγνώνεται σε νέα, ειδικά κατασκευασμένα βιομηχανικά πλυντήρια και στεγνωτήρια
Όλα τα εξαρτήματα της αναπνευστικής συσκευής ελέγχονται και τα κατεστραμμένα επισκευάζονται
Στη μάσκα τοποθετούνται νέα εξαρτήματα που έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων
Η μάσκα επανασυναρμολογείται
Η μάσκα υποβάλλεται σε δοκιμή διαρροής. Πρόκειται για την ίδια δοκιμή στην οποία υποβάλλεται κάθε νέα μάσκα όταν βγαίνει από τη γραμμή συναρμολόγησης. Διασφαλίζει ότι όλα τα εξαρτήματα έχουν εγκατασταθεί σωστά και ότι η μάσκα πληροί τα πρότυπα βάσει των οποίων κατασκευάστηκε.
Η μάσκα επανασυσκευάζεται, σφραγίζεται και επισημαίνεται, ώστε να υποδεικνύεται ότι έχει συντηρηθεί σύμφωνα με το πρότυπο «as refurbished» της Avon Protection και είναι ασφαλής για διάθεση σε νέο χρήστη.

Το κέντρο σέρβις στο Melksham είναι σχεδιασμένο ώστε να μπορεί να προσαρμόζεται πλήρως για να ανταποκρίνεται στη ζήτηση των πελατών με τους υπάρχοντες πόρους. Σε περιόδους αιχμής, το κέντρο μπορεί να εκτελεί εργασίες συντήρησης αναπνευστικών συσκευών σε μεγάλες ποσότητες κάθε μήνα.

Εμπειρία πελάτη

Η νέα υπηρεσία AVONPLUS αυξάνει τη διαθεσιμότητα των αναπνευστικών συσκευών, απλοποιεί τις διαδικασίες διαχείρισης αποθεμάτων και διασφαλίζει στους πελάτες ότι κάθε μάσκα FM53 που αγοράζουν θα παραμένει σε άριστη κατάσταση καθ' όλη τη διάρκεια ζωής της, ανεξάρτητα από το πόσες φορές θα χρησιμοποιηθεί από νέους χρήστες. Με την επίτευξη αυτών των στόχων, η συνολική εμπειρία του πελάτη ενισχύεται σημαντικά, προσφέροντας μεγαλύτερη αξία κατά την αγορά αναπνευστικών συσκευών της Avon Protection.

«Προσεγγίσαμε την Avon με μια ιδέα, ως κατασκευαστή του αρχικού εξοπλισμού, βέβαιοι ότι ήταν η καταλληλότερη για να προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση, αξιοποιώντας εξαρτήματα OEM και τεχνική εξειδίκευση. Παρότι αρχικά η υπηρεσία παρεχόταν από το αμερικανικό τμήμα, γρήγορα έγινε σαφής η ανάγκη ανάπτυξης μιας δυνατότητας στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς το κόστος και οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις της αποστολής εξοπλισμού δεν ήταν βιώσιμα, πόσο μάλλον ο χρόνος διεκπεραίωσης. Τα σαφή οφέλη αυτού του κέντρου εξυπηρέτησης στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι ότι έχουμε πρόσβαση σε μια κορυφαία δυνατότητα, με επιπλέον δυναμικότητα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Μέσω της συνεχούς συνεργασίας μας σε όλο το ευρύτερο δίκτυο της Avon, συμβάλλουμε στη διαμόρφωση της έρευνας και ανάπτυξης λύσεων αναπνευστικής προστασίας κατάλληλων για μελλοντική επιχειρησιακή χρήση.»

Scott Howard, Επιθεωρητής, Επικεφαλής Δυνατοτήτων και Ειδικών Έργων, Αστυνομία Ηνωμένου Βασιλείου

Το όφελος για την Avon Protection
Αναφερόμενη στην έναρξη λειτουργίας της υπηρεσίας AVONPLUS της Avon Protection, η Natasha Goddard-Wellon, αντιπρόεδρος Εμπορικής Στρατηγικής της Avon Protection, δήλωσε: «Με την εισαγωγή νέων διαδικασιών, όπως η επαναλειτουργία της υπηρεσίας AVONPLUS, προσφέρουμε βελτιωμένη εξυπηρέτηση στον μακροχρόνιο και πολύτιμο πελάτη μας, την αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, ενώ παράλληλα αποφέρουμε καλύτερες αποδόσεις για τους ενδιαφερόμενους φορείς της Avon Protection. Καθώς η σύμβαση με την αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου συνεχίζεται έως το 2029, θα βελτιώσουμε περαιτέρω τις διαδικασίες, ώστε να εξασφαλίσουμε τη μέγιστη απόδοση για τον πελάτη.»

«Ανυπομονούμε να επεκτείνουμε τη νέα υπηρεσία AVONPLUS σε νέους πελάτες, οι οποίοι θα επωφεληθούν από αυτές τις βελτιωμένες διαδικασίες.»