Estudo de caso da Avon Protection: polícia do Reino Unido

Em 2025, a Avon Protection assinou um novo contrato com seu antigo cliente, a Polícia do Reino Unido, para prestar serviços de manutenção e suporte ao sistema de equipamentos de proteção respiratória (RPE) multiuso FM53 da corporação. O contrato-quadro, válido até 2029, garantirá um fluxo constante de produtos, melhor gestão de estoque e maior disponibilidade do sistema RPE FM53 para a Polícia do Reino Unido, por meio de uma solução sob medida, projetada para maximizar a eficiência de custos. O contrato representa um dos primeiros sucessos do serviço AVONPLUS, relançado recentemente pela Avon Protection, e introduz uma nova abordagem para resolver os desafios de disponibilidade de clientes que operam com processos de estoque de respiradores no modelo de “estoque compartilhado”.

Polícia do Reino Unido

A Polícia do Reino Unido começou a utilizar o FM53 em suas forças na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte em 2017. Desde então, a Avon Protection entregou milhares de unidades à Polícia do Reino Unido, onde o sistema oferece proteção contra ameaças, incluindo agentes de guerra química e biológica e materiais industriais tóxicos (TIMs).

Inicialmente, a Polícia do Reino Unido gerenciava seu estoque de respiradores FM53 no modelo de “estoque compartilhado”. Típico de organizações cujos usuários gerenciam grandes volumes de estoque, nas quais uma mesma máscara pode ser fornecida a vários profissionais ao longo de sua vida útil, o processo de estoque compartilhado exige suporte significativo para manutenção, assistência técnica e reparos, a fim de garantir que, sempre que um respirador seja reatribuído a um novo profissional, esteja limpo, em boas condições de funcionamento e adequado à finalidade.

Serviços AVONPLUS

Antes de 2025, os serviços de pós-venda da Avon Protection para clientes que gerenciavam seus estoques de acordo com esse tipo de processo funcionavam “conforme a necessidade”. A manutenção programada era realizada nas instalações da empresa nos E.S.U., o que significava que os respiradores precisavam ser enviados por via marítima de e para os E.S.U. para manutenção e reparos.

Como parte da transição da empresa para a metodologia empresarial de Melhoria Contínua (CI), os serviços AVONPLUS foram identificados como uma área com potencial para agregar valor significativo à experiência dos clientes da Avon Protection, especialmente daqueles que mantêm grandes estoques e gerenciam muitos funcionários, com alta rotatividade e taxas elevadas de transferência para outras funções.

Ao desenvolver a oferta de serviços AVONPLUS, foram identificadas metas importantes para melhorar a experiência do cliente:

Maior disponibilidade de respiradores
Processos aprimorados de gestão de estoque dos clientes
Vida útil dos respiradores maximizada
Maior valor para os parceiros da Avon Protection

Uma nova linha de serviços foi projetada para atingir essas metas e instalada na área de produção das instalações da empresa em Melksham.

O novo centro de serviços

A instalação da nova linha no centro de serviços exigiu investimentos em novos equipamentos para limpar, verificar, reparar e testar os respiradores FM53, além dos aparelhos ST53 SCBA (equipamento autônomo de respiração) já instalados.

De acordo com o processo definido com o cliente, cada respirador passa pela linha do centro de serviços na seguinte ordem:

A máscara é avaliada e desmontada, e os componentes são separados
A máscara é limpa, higienizada e seca em novas lavadoras e secadoras industriais feitas sob medida
Todos os componentes do respirador são inspecionados, e os danificados são reparados
Componentes novos, previamente acordados, são instalados na máscara
A máscara é remontada
A máscara passa por um teste de vazamento. Esse é o mesmo teste pelo qual toda máscara nova passa ao sair da linha de montagem. Ele garante que todos os componentes foram instalados corretamente e que a máscara atende aos padrões segundo os quais foi fabricada.
A máscara é reembalada, lacrada e etiquetada para indicar que passou por manutenção de acordo com o padrão «como recondicionada» da Avon Protection e que é segura para ser reimplantada para um novo usuário.

A área de serviços em Melksham foi projetada para ser totalmente escalável e atender à demanda dos clientes com os recursos existentes. Nos períodos de pico, a área pode realizar grandes volumes de manutenção gerenciada de respiradores todos os meses.

Experiência do cliente

O novo serviço AVONPLUS está aumentando a disponibilidade de respiradores, simplificando os processos de gestão de estoque e garantindo aos clientes que cada máscara FM53 adquirida permanecerá em condições ideais durante toda a sua vida útil, independentemente de quantas vezes seja redistribuída para novos usuários. Ao atingir esses objetivos, a experiência geral do cliente representa uma proposta de valor significativamente maior na compra de respiradores da Avon Protection.

‘Procuramos a Avon com um conceito, na qualidade de fabricante do equipamento original, confiantes de que ela estava mais bem posicionada para oferecer uma solução completa, utilizando peças OEM e conhecimento técnico. Embora inicialmente fornecido pela divisão dos EUA, logo ficou evidente a necessidade de desenvolver uma capacidade no Reino Unido, pois os custos e o impacto ambiental do transporte dos equipamentos não eram sustentáveis, sem falar no prazo de entrega. As claras vantagens deste centro de serviço no Reino Unido são o acesso a uma capacidade de nível mundial, com capacidade para atender a picos de demanda em situações extremas, e, por meio do nosso trabalho colaborativo contínuo em toda a família Avon, a influência sobre pesquisa e desenvolvimento de soluções de proteção respiratória adequadas às necessidades operacionais futuras.’

Scott Howard, inspetor, chefe de Capacidades e Projetos Especiais, Polícia do Reino Unido

Depoimento sobre a Avon Protection
Refletindo sobre o lançamento do serviço AVONPLUS da Avon Protection, Natasha Goddard-Wellon, VP Comercial e de Estratégia da Avon Protection, afirmou: “Com a implementação de novos processos, como o relançamento do serviço AVONPLUS, estamos oferecendo um serviço aprimorado ao nosso cliente de longa data e muito valorizado, a Polícia do Reino Unido, ao mesmo tempo que proporcionamos melhores retornos aos acionistas da Avon Protection. À medida que este contrato com a Polícia do Reino Unido avança até 2029, continuaremos aprimorando os processos para garantir o máximo desempenho para o cliente.”

“Estamos ansiosos para oferecer nosso novo serviço AVONPLUS a novos clientes que se beneficiarão desses processos aprimorados.”