TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA DE AVON PROTECTION, NOMBRE COMERCIAL DE AVON POLYMER PRODUCT LIMITED
- SOBRE NOSOTROS
1.1 Datos de la empresa. Somos Avon Protection, nombre comercial de Avon Polymer Products Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 00149360.
1.2 Cómo ponerse en contacto con nosotrosPuede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la sección 18 «Póngase en contacto con nosotros».
1.3 Información sobre nosotros y nuestros productos. Puede encontrar toda la información que necesita sobre nosotros y nuestros productos en nuestro sitio web o solicitarla a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido.
1.4 También se le aplican otros términos. Estos términos y condiciones hacen referencia a políticas adicionales que también deben leerse junto con estos términos y condiciones: nuestra política de envío y nuestra política de control de exportaciones , que se aplicarán a todas las ventas que realicemos a través de nuestro sitio web.
- NUESTRO CONTRATO CON USTED
2.1 En estos términos y condiciones:
2.1.1 «nosotros» significa Avon Protection, nombre comercial de Avon Polymer Products Limited;
2.1.2 «usted» significa nuestro cliente o posible cliente; y
2.1.3 «nos», «nuestro» y «su» se interpretarán en consecuencia.
2.2 Estos términos y condiciones se aplican a la venta y compra de productos a través de nuestro sitio web.
2.3 Se le pedirá que acepte expresamente estos términos y condiciones antes de realizar un pedido en nuestro sitio web.
2.4 Estos términos y condiciones se aplican tanto a consumidores como a clientes empresariales. Si usted es un consumidor, este documento no afecta a los derechos legales que pueda tener como consumidor, como los derechos contemplados en el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 o en la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, tal como se establece a continuación.
2.5 Si usted es un cliente empresarial, estos términos y condiciones, incluida nuestra envío y nuestra política de control de exportaciones, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros en relación con su pedido. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, promesa, manifestación, garantía o seguridad formulada o proporcionada por nosotros o en nuestro nombre que no figure en estos términos, y que no tiene derecho a reclamar por declaración errónea inocente o negligente ni por declaración negligente basada en ninguna declaración contenida en este acuerdo.
2.6 Tenga en cuenta que algunas secciones de estos términos y condiciones solo se aplican si usted propone celebrar un contrato con nosotros, o celebra un contrato con nosotros, como consumidor, y que otras secciones solo se aplican si lo hace como cliente empresarial. Cuando una disposición se aplica únicamente a empresas o consumidores, se indica claramente. Usted es consumidor si es una persona física que actúa total o principalmente al margen de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, y es cliente empresarial si compra productos total o principalmente para utilizarlos en relación con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, aunque sea una persona física.
- PROCESO DE PEDIDO
3.1 Realizar su pedido. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para realizar un pedido. Cada pedido constituye una oferta por su parte para comprar los productos especificados en el pedido, sujeta a estos términos y condiciones. Puede realizar una compra a través de nuestro sitio web siguiendo los pasos que se indican a continuación:
3.1.1 Debe añadir los productos que desea comprar a su carrito de compra y, a continuación, proceder al pago.
3.1.2 Puede realizar el pago como invitado, en cuyo caso sus datos solo se almacenarán para facilitar la transacción.
3.1.3 A continuación, debe introducir sus datos de contacto y las direcciones de facturación y entrega antes de ser redirigido al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago, que gestionará su pago.
3.1.4 A continuación, le enviaremos una confirmación del pedido para informarle de que hemos recibido su pedido y, normalmente, en un plazo de 48 horas, confirmaremos que su pedido ha sido aceptado o que no podemos atenderlo (como se detalla a continuación).
3.2 Confirmación del pedido. Después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted para confirmar que lo hemos recibido, pero tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado.
3.3 Aceptación de su pedido. La aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos el correo electrónico para aceptarlo, momento en el que surgirá el contrato entre usted y nosotros. Tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a controles de fraude u otros controles reglamentarios (como la «Comprobación de partes denegadas»). También es posible que deba proporcionar verificaciones e información adicionales antes de la aceptación de cualquier pedido y como condición para esta.
3.4 Si no podemos aceptar su pedido. Si por cualquier motivo no podemos suministrarle los productos, se lo comunicaremos por correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado los productos, le reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de entrega cobrados, lo antes posible.
- PRODUCTOS Y CONTROL DE EXPORTACIONES
4.1 Las imágenes de los productos de nuestro sitio web tienen únicamente fines ilustrativos.
4.2 El embalaje de nuestros productos puede variar con respecto a las imágenes mostradas en nuestro sitio web.
4.3 Salvo que estén claramente marcados como «No se requiere licencia», todos los productos de Avon Protection están sujetos a controles como productos de doble uso conforme a la Lista de Control Estratégico de Exportaciones del Reino Unido y requieren una licencia de exportación de la Unidad Conjunta de Control de Exportaciones antes de su exportación. Consulte más información en nuestro política de control de exportaciones.
4.4 Los productos sujetos a control de exportación se envían conforme a las siguientes licencias de exportación:
Irlanda: Los productos controlados exportados a Irlanda se exportan conforme a la siguiente licencia de exportación: GBOGE2019/00135 OGEL (Exportación de artículos de doble uso a Estados miembros de la UE). Al realizar un pedido, acepta cumplir los términos y condiciones de la licencia, cuya copia puede consultarse aquí: Licencia General Abierta de Exportación de artículos de doble uso a Estados miembros de la UE
Australia: Los productos controlados exportados a Australia se exportan conforme a la siguiente licencia de exportación: UK retained GEA 001 GBOGE2020/01426 GEA 001. Al realizar un pedido para su entrega en Australia, acepta cumplir los términos y condiciones de la licencia, cuya copia puede consultarse aquí: Reglamento (CE) n.º 428/2009 del Consejo, de 5 de mayo de 2009, por el que se establece un régimen comunitario de control de las exportaciones, la transferencia, la intermediación y el tránsito de productos de doble uso (refundición).
4.5 No está permitido exportar ni reexportar los productos. Al realizar un pedido, declara y garantiza que no exportará ni reexportará los Productos ni los datos técnicos relacionados con estos, salvo de conformidad con todas las leyes de control de exportaciones aplicables, incluidas las del Reino Unido.
5. ENTREGA, TRANSFERENCIA DEL RIESGO Y TITULARIDAD
5.1 Nuestras políticas y procedimientos relativos a la entrega de productos se establecen en nuestro envío.
5.2 Nos encargaremos de que los productos que compre se entreguen en la dirección de entrega indicada en su pedido.
5.3 Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle una fecha de entrega estimada. Todas las fechas indicadas para la entrega son meramente aproximadas. En ocasiones, nuestra entrega puede verse afectada por un acontecimiento ajeno a nuestro control. Consulte la sección 12 «Acontecimientos ajenos a nuestro control» para conocer nuestras responsabilidades cuando esto suceda.
5.4 La entrega se completa una vez que los productos se hayan descargado en la dirección de entrega indicada en su pedido, y los productos estarán bajo su riesgo a partir de ese momento.
5.5 Si no entregamos los productos, nuestra responsabilidad se limita al coste de obtener productos de sustitución de descripción y calidad similares. Sin embargo, no seremos responsables en la medida en que cualquier incumplimiento de la entrega se deba a un acontecimiento ajeno a nuestro control o a que usted no haya proporcionado instrucciones de entrega adecuadas u otras instrucciones pertinentes para el suministro de los productos.
6. ENTREGA INTERNACIONAL
6.1 Solo entregaremos productos a direcciones situadas en el territorio continental del Reino Unido, Irlanda y Australia.
6.2 Para la entrega a direcciones fuera del Reino Unido, tenga en cuenta que:
6.2.1 su pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos que se aplican cuando la entrega llega a ese destino. Es posible que se le ofrezca pagar por adelantado los derechos e impuestos durante el proceso de pago. No todos los productos ni todos los destinos admiten el pago anticipado de derechos e impuestos, y no podemos garantizar que su pedido reúna los requisitos para dicho pago anticipado. Antes de que finalice y realice el pedido, el proceso de pago le proporcionará información, desglosará o indicará si el precio pagado incluye o excluye los derechos e impuestos. Si no pagó los derechos e impuestos al realizar el pedido, será plenamente responsable de pagar todos los derechos e impuestos aplicables directamente a la autoridad competente, según lo determinado y evaluado por dichas autoridades.
6.2.2 debe cumplir todas las leyes y normativas aplicables del país al que estén destinados los productos, incluidas todas las leyes de control de importaciones y exportaciones aplicables; y
6.2.3 no seremos responsables si incumple cualquiera de dichas leyes.
7. PRECIOS
7.1 Los precios de nuestros productos serán los indicados en nuestro sitio web en el momento en que envíe su pedido. Tomamos las medidas razonables para garantizar que los precios de nuestros productos sean correctos en el momento en que se introdujo en el sistema la información pertinente. No obstante, consulte la sección 7.5 para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido.
7.2 Los precios de nuestros productos pueden cambiar ocasionalmente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que ya haya realizado.
7.4 El precio de los productos no incluye los gastos de entrega ni los impuestos de importación o de venta aplicables. Durante el proceso de pago, antes de que confirme su pedido, le informaremos de nuestros gastos de entrega, aranceles e impuestos, si corresponde.
7.5 Vendemos muchos productos a través de nuestro sitio web. Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, algunos de los productos de nuestro sitio web tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de envío, de modo que:
7.5.1 cuando el precio correcto de los productos sea inferior al precio indicado en nuestro sitio web, le cobraremos el importe más bajo al enviarle los productos; y
7.5.2 si el precio correcto de los productos es superior al precio indicado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de este error y le ofreceremos la opción de continuar comprando los productos al precio correcto o cancelar su pedido. No procesaremos su pedido hasta recibir sus instrucciones. Si no podemos ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que proporcionó durante el proceso de pedido, consideraremos cancelado el pedido y se lo notificaremos por escrito.
Sin embargo, si aceptamos y procesamos por error su pedido cuando el error de precio sea evidente e inequívoco y usted razonablemente pudiera haberlo reconocido como un precio incorrecto, podremos cancelar el suministro de los productos y reembolsarle las cantidades que haya pagado.
8. CÓMO PAGAR
8.1 Cuándo le cobramos
8.1.1 Le cobramos cuando realiza su pedido. El pago de los productos y de todos los gastos de entrega aplicables debe efectuarse por adelantado.
8.1.2 Solo puede pagar los productos utilizando los métodos de pago permitidos que se especifiquen periódicamente en nuestro sitio web.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
- Salvo los productos designados en el Sitio como no retornables, aceptaremos la devolución de los productos para cambiar el producto o reembolsar el precio de compra, menos los gastos originales de envío y manipulación, siempre que dicha devolución se realice dentro de los 30 días posteriores a la entrega y que los productos se devuelvan sin usar y en su embalaje original. Los respiradores solo podrán devolverse si están sin abrir y permanecen sellados en su embalaje original.
- Para devolver productos, debe obtener autorización previa y un número de autorización de devolución de mercancía ("RMA") enviando un correo electrónico a emeacustomerservice@avon-protection.com. Un representante de Avon Protection le responderá. Si se autoriza la devolución, Avon Protection le proporcionará un número RMA. No se aceptará ningún tipo de devolución sin un número RMA.
9.3 Salvo que se acuerde lo contrario, usted será responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los artículos devueltos. Usted asumirá el riesgo de pérdida durante el envío. Por ello, le recomendamos encarecidamente que asegure completamente el envío de devolución contra pérdida o daños y que utilice un transportista que pueda proporcionarle un comprobante de entrega para su protección.
9.4 Su reembolso se emitirá después de que el producto haya sido revisado por el Departamento de Garantía de Calidad de Avon Protection. Su reembolso se abonará en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original en el Sitio. Los aranceles e impuestos normalmente no son reembolsables. Salvo que se indique expresamente lo contrario, usted será plenamente responsable de reclamar cualquier arancel e impuesto a la autoridad competente, NO OFRECEMOS REEMBOLSOS POR NINGÚN PRODUCTO DESIGNADO EN ESTE SITIO COMO NO RETORNABLE.
10. GARANTÍA
10.1 Período de garantía. Las garantías de los productos de Avon Protection se definen en el Sitio en Garantía | Avon Protection
10.2 La garantía del producto cubre los defectos de materiales y fabricación de los productos adquiridos en el Sitio.
10.3 ¿Qué no cubre esta garantía?
Esta garantía limitada no cubre ningún daño debido a:
(i) transporte;
(ii) almacenamiento;
(iii) uso indebido;
(iv) incumplimiento de la guía del usuario o de las instrucciones, o de la realización de cualquier mantenimiento preventivo;
(v) modificaciones;
(vi) combinación o uso con cualquier producto, material, proceso, sistema u otro elemento no proporcionado o autorizado por escrito por Avon Protection;
(vii) reparaciones no autorizadas;
(viii) desgaste normal; o
(ix) causas externas, como accidentes, abuso u otras acciones o acontecimientos fuera de nuestro control razonable
10.4 Devuélvanos el producto. Si cree que hay algún problema con su producto, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en emeacustomerservice@avon-protection.com. Para devolver productos, debe obtener autorización previa y un número de Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA") enviando un correo electrónico a emeacustomerservice@avon-protection.com. No se aceptarán devoluciones de ningún tipo sin un número RMA.
10.5 Soluciones disponibles. Con respecto a cualquier producto defectuoso durante el período de garantía especificado, a nuestra entera discreción: (i) repararemos o sustituiremos dichos productos (o la pieza defectuosa) sin coste alguno, o (ii) reembolsaremos el precio de compra de dichos productos. También pagaremos los gastos de envío y manipulación para devolverle el producto reparado o de sustitución si optamos por reparar o sustituir los productos defectuosos.
10.6 Excepciones a la garantía. No seremos responsables de que un producto no cumpla la garantía que le otorgamos si:
10.6.1 usted sigue utilizando dicho producto después de habernos informado de que no cumple los requisitos;
10.6.2 el defecto surge porque no siguió nuestras instrucciones orales o escritas sobre el almacenamiento, instalación, puesta en servicio, uso o mantenimiento del producto o, si no existen, las buenas prácticas comerciales;
10.6.3 el defecto surge porque seguimos un dibujo, diseño o especificación proporcionados por usted;
10.6.4 modifica o repara el producto sin nuestro consentimiento por escrito; o
10.6.5 el defecto surge debido al desgaste normal, daños intencionados, negligencia o condiciones de trabajo anormales.
11. RETIRADA DE PRODUCTOS
Podemos retirar productos. Podemos dejar de ofrecer un producto en nuestro sitio web. Si lo hacemos, se lo comunicaremos con antelación y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por productos que no se vayan a proporcionar.
12. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
12.1 Si el suministro de su producto se retrasa debido a un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y haremos todo lo posible por reducir el retraso. Siempre que hagamos esto, no le compensaremos por el retraso.
12.2 Si es probable que el retraso sea considerable, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, cuyos datos figuran a continuación, para rescindir el contrato y recibir un reembolso por los productos que haya pagado por adelantado, pero que no haya recibido, menos los costes razonables en los que ya hayamos incurrido.
13. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
13.1 No le compensaremos por todas las pérdidas causadas por nosotros o por nuestros productos. Tanto si es un consumidor como si es una empresa, no seremos responsables de sus pérdidas cuando la pérdida sea:
13.1.1 Inesperada. No era evidente que fuera a ocurrir y nada de lo que nos dijo antes de que aceptáramos su pedido hacía que debiéramos haberlo previsto (por lo que, legalmente, la pérdida era imprevisible).
13.1.2 Causada por un evento que provocara un retraso fuera de nuestro control. Siempre que hayamos tomado las medidas establecidas en la sección 12.
13.1.3 Evitable. Algo que podría haber evitado tomando medidas razonables. Por ejemplo, daños a su producto por no seguir las instrucciones proporcionadas.
13.2 Nuestra responsabilidad. Salvo en relación con las pérdidas descritas en la sección 13.3 «Pérdidas que nunca limitamos ni excluimos»:
13.2.1 no seremos responsables ante usted, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de una obligación legal o de otro modo, por ninguna pérdida o daño de beneficios, ventas, actividad empresarial, ingresos, corrupción de datos, información, producción, ahorros previstos, actividad empresarial, contratos, oportunidades comerciales o fondo de comercio, ni por ninguna pérdida indirecta o consecuente que surja en virtud de cualquier contrato entre nosotros o en relación con este; y
13.2.2 nuestra responsabilidad total ante usted por todas las demás pérdidas que surjan en virtud de cualquier contrato entre nosotros o en relación con este, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de una obligación legal o de otro modo, se limitará al importe total que usted haya pagado por los productos pertinentes conforme a dicho contrato.
13.3 Pérdidas que nunca limitamos ni excluimos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará o excluirá nuestra responsabilidad por:
13.3.1 muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o por la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas (según corresponda);
13.3.2 fraude o declaración fraudulenta;
13.3.3 incumplimiento de los términos implícitos en la sección 12 de la Sale of Goods Act 1979 o en la sección 2 de la Supply of Goods and Services Act 1982; o
13.3.4 productos defectuosos conforme a la Consumer Protection Act 1987; o
13.3.5 cualquier asunto respecto del cual fuera ilegal para nosotros excluir o limitar la responsabilidad.
13.4 Términos implícitos sobre los productos. Si es una empresa, salvo en la medida expresamente establecida en estos términos y condiciones, excluimos todos los términos implícitos en las secciones 13 a 15 de la Sale of Goods Act 1979 y en las secciones 3 a 5 de la Supply of Goods and Services Act 1982.
14. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES
Utilizamos sus datos personales según se establece en nuestro política de privacidad
15. CONFLICTOS
15.1 Tiene varias opciones para resolver conflictos con nosotros.
15.1.1 Nuestra política de reclamaciones. Nuestro equipo de Atención al Cliente, por correo electrónico: emeacustomerservice@avon-protection.com, hará todo lo posible para resolver cualquier problema que tenga con nosotros o con nuestros productos.
15.1.2 Estos términos se rigen por la legislación inglesa. Todos los conflictos que surjan de nuestro contrato con usted o estén relacionados con él estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
16. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES APLICABLES A NUESTRO CONTRATO
16.1 Podemos transferir nuestro contrato con usted, de modo que otra organización sea responsable de suministrarle su producto. Se lo comunicaremos por escrito si esto ocurre y, si es consumidor, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que tenemos previsto hacerlo.
16.2 Solo puede transferir su contrato con nosotros a otra persona si damos nuestro consentimiento. Si es consumidor o una empresa, necesita nuestro consentimiento para transferir su contrato con nosotros y queda enteramente a nuestra discreción concederlo.
16.3 Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato. Este contrato se celebra entre usted y nosotros. Nadie más puede exigir su cumplimiento y ninguno de nosotros tendrá que pedir a otra persona que apruebe su terminación o modificación.
16.4 Si un tribunal invalida alguna parte de este contrato, el resto seguirá siendo aplicable. Si un tribunal u otra autoridad determina que alguno de estos términos es ilegal, los demás seguirán siendo aplicables.
16.5 Aunque retrasemos la ejecución de este contrato, podremos ejecutarlo posteriormente. Es posible que no le reclamemos de inmediato por no hacer algo (como pagar) o por hacer algo que no tiene permitido, pero eso no significa que no podamos hacerlo más adelante.
16.6 Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Dicho cambio entrará en vigor en la fecha de publicación de los términos revisados, y el uso del proceso de pago después de la publicación de dichos cambios significa que acepta quedar sujeto a los términos modificados. Sin embargo, ningún cambio afectará a ningún pedido que ya haya realizado.
17. DATOS DE NUESTRA EMPRESA
17.1 Los datos de nuestra empresa se indican a continuación:
Nombre de la empresa
Avon Polymer Products Limited
Número de empresa
00149360
Nombre comercial
Avon Protection
Domicilio social
Hampton Park West, Semington Road, Melksham, Wiltshire, SN12 6NB Reino Unido
18. PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Nuestros datos de contacto se encuentran disponibles haciendo clic en el siguiente enlace:
Atención al Cliente y Garantía | Avon Protection
Anexo I
1. AUSTRALIA
(a) Quedan expresamente excluidos todos los términos, condiciones, garantías y declaraciones que, de otro modo, pudieran otorgarse o estar implícitos conforme a la legislación australiana, excepto cualquier responsabilidad que no pueda excluirse, limitarse o modificarse, o que solo pueda excluirse, limitarse o modificarse en una medida limitada, entre las partes conforme a la ley, incluida la responsabilidad en virtud de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth). Nada restringe sus derechos en virtud de la legislación australiana de protección de los consumidores.
2. REINO UNIDO Y UNIÓN EUROPEA
(a) Puede tener derechos legales en relación con productos que no se ajusten a la descripción, no sean de calidad satisfactoria o no sean aptos para el fin previsto.