ONLINEVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV AVON PROTECTION, ETT HANDELSNAMN FÖR AVON POLYMER PRODUCT LIMITED
- OM OSS
1.1 Företagsuppgifter. Vi är Avon Protection, ett handelsnamn för Avon Polymer Products Limited, ett företag registrerat i England och Wales med företagsnummer 00149360.
1.2 Kontakta oss. Du kan kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna i avsnitt 18 ”Kontakta oss”.
1.3 Information om oss och våra produkter. Du hittar allt du behöver veta om oss och våra produkter på vår webbplats eller hos vår kundtjänst innan du lägger en beställning.
1.4 Det finns även andra villkor som gäller för dig. Dessa villkor hänvisar till ytterligare policyer som också bör läsas tillsammans med dessa villkor, nämligen vår Leveranspolicy och vår policy för exportkontroll som gäller för all försäljning vi genomför via vår webbplats.
- VÅRT AVTAL MED DIG
2.1 I dessa villkor:
2.1.1 ”vi” betyder Avon Protection, ett handelsnamn för Avon Polymer Products Limited;
2.1.2 ”du” betyder vår kund eller potentiella kund; och
2.1.3 ”oss”, ”vår” och ”din” ska tolkas i enlighet med detta.
2.2 Dessa villkor gäller vid försäljning och köp av produkter via vår webbplats.
2.3 Du ombeds uttryckligen godkänna dessa villkor innan du lägger en beställning på vår webbplats.
2.4 Dessa villkor gäller både konsumenter och företagskunder. Om du är konsument påverkar detta dokument inte några lagstadgade rättigheter som du kan ha som konsument (såsom rättigheter enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 eller Consumer Rights Act 2015), enligt vad som anges nedan.
2.5 Om du är företagskund utgör dessa villkor, inklusive vår Leveranspolicy och vår policy för exportkontroll, hela avtalet mellan oss avseende din beställning. Du bekräftar att du inte har förlitat dig på något uttalande, löfte, framställning, försäkran eller garanti som lämnats eller getts av oss eller för vår räkning och som inte anges i dessa villkor, samt att du inte har något anspråk på grund av oskyldig eller vårdslös vilseledande uppgift eller vårdslöst felaktigt uttalande baserat på något uttalande i detta avtal.
2.6 Observera att vissa avsnitt i dessa villkor endast gäller om du erbjuder dig att ingå avtal med oss eller ingår avtal med oss som konsument, och att vissa avsnitt endast gäller om du erbjuder dig att ingå avtal med oss eller ingår avtal med oss som företagskund. När ett villkor endast gäller företag eller konsumenter anges detta tydligt. Du är konsument om du är en fysisk person som helt eller huvudsakligen agerar utanför din näringsverksamhet, ditt företag, hantverk eller yrke, och du är företagskund om du köper produkter helt eller huvudsakligen för användning i samband med din näringsverksamhet, ditt företag, hantverk eller yrke, även om du är en fysisk person.
- BESTÄLLNINGSPROCESS
3.1 Lägga en beställning. Följ anvisningarna på skärmen för att lägga en beställning. Varje beställning är ett erbjudande från dig att köpa de produkter som anges i beställningen enligt dessa villkor. Du kan köpa via vår webbplats genom att följa stegen nedan:
3.1.1 Du måste lägga de produkter du vill köpa i varukorgen och sedan gå vidare till kassan.
3.1.2 Du kan slutföra köpet som gäst, och i så fall lagras dina uppgifter endast i syfte att stödja transaktionen.
3.1.3 Du måste sedan ange dina kontaktuppgifter samt fakturerings- och leveransadress innan du överförs till vår betaltjänstleverantörs webbplats, där vår betaltjänstleverantör hanterar din betalning.
3.1.4 Vi skickar sedan en orderbekräftelse till dig för att meddela att vi har tagit emot din beställning och vanligtvis bekräftar vi inom 48 timmar att din beställning har godkänts eller att vi inte kan tillgodose din beställning (enligt vad som anges nedan).
3.2 Orderbekräftelse. När du har lagt en beställning kontaktar vi dig för att bekräfta att vi har tagit emot din beställning, men observera att detta inte innebär att din beställning har godkänts.
3.3 Godkännande av din beställning. Vi godkänner din beställning när vi skickar ett e-postmeddelande till dig där vi accepterar den, och vid den tidpunkten uppkommer avtalet mellan dig och oss. Observera att din beställning kan behöva genomgå kontroller avseende bedrägerier eller andra myndighetskrav (såsom ”Denied Parties Screening”). Du kan även behöva tillhandahålla ytterligare verifieringar och uppgifter före, och som ett villkor för, att en beställning godkänns.
3.4 Om vi inte kan godkänna din beställning. Om vi av någon anledning inte kan leverera produkterna till dig informerar vi dig om detta via e-post och behandlar inte din beställning. Om du redan har betalat för produkterna återbetalar vi dig hela beloppet, inklusive eventuella debiterade leveranskostnader, så snart som möjligt.
- PRODUKTER OCH EXPORTKONTROLL
4.1 Bilderna av produkterna på vår webbplats är endast avsedda som illustrationer.
4.2 Förpackningen för våra produkter kan skilja sig från bilderna som visas på vår webbplats.
4.3 Om det inte tydligt anges ”Ingen licens krävs” omfattas alla Avon Protection-produkter av kontroll som produkter med dubbla användningsområden enligt Storbritanniens strategiska exportkontrollförteckning och kräver en exportlicens från Export Control Joint Unit före export. Se mer information i vår policy för exportkontroll.
4.4 De exportkontrollerade produkterna skickas enligt följande exportlicenser:
Irland: Kontrollerade produkter som exporteras till Irland exporteras enligt följande exportlicens: GBOGE2019/00135 OGEL (Export av produkter med dubbla användningsområden till EU-medlemsstater). Genom att lägga en beställning samtycker du till att följa licensens villkor, vars kopia finns här: Allmän exportlicens för export av produkter med dubbla användningsområden till EU-medlemsstater
Australien: Kontrollerade produkter som exporteras till Australien exporteras enligt följande exportlicens: UK retained GEA 001 GBOGE2020/01426 GEA 001. Genom att lägga en beställning för leverans till Australien samtycker du till att följa licensens villkor, vars kopia finns här: Rådets förordning (EG) nr 428/2009 av den 5 maj 2009 om upprättande av en gemenskapsordning för kontroll av export, överföring, förmedling och transitering av produkter med dubbla användningsområden (omarbetning).
4.5 Du har inte rätt att exportera eller återexportera varorna. Genom att lägga en beställning intygar och garanterar du att du inte kommer att exportera eller återexportera produkterna eller därtill hörande tekniska uppgifter annat än i enlighet med alla tillämpliga exportkontrollagar, inklusive Förenade kungarikets.
5. LEVERANS, ÖVERGÅNG AV RISK OCH ÄGANDERÄTT
5.1 Våra policyer och rutiner för leverans av produkter anges i vår Leveranspolicy.
5.2 Vi ordnar så att de produkter du köper levereras till den leveransadress som anges i din beställning.
5.3 Vi kontaktar dig med ett beräknat leveransdatum. Alla angivna leveransdatum är endast ungefärliga. Ibland kan vår leverans till dig påverkas av en händelse utanför vår kontroll. Se avsnitt 12 ”Händelser utanför vår kontroll” för våra skyldigheter när detta inträffar.
5.4 Leveransen är slutförd när produkterna har lastats av på den leveransadress som anges i din beställning, och från den tidpunkten står produkterna på din risk.
5.5 Om vi inte levererar produkterna är vårt ansvar begränsat till kostnaden för att anskaffa ersättningsvaror med liknande beskrivning och kvalitet. Vi ansvarar dock inte i den utsträckning som underlåtenheten att leverera orsakades av en händelse utanför vår kontroll eller av att du inte lämnade tillräckliga leveransanvisningar eller andra anvisningar som är relevanta för leveransen av varorna.
6. INTERNATIONELL LEVERANS
6.1 Vi levererar endast produkter till adresser på det brittiska fastlandet, i Irland och i Australien.
6.2 Vid leverans till adresser utanför Förenade kungariket bör du observera att:
6.2.1 din beställning kan omfattas av importtullar och skatter som tas ut när leveransen når destinationen. Du kan erbjudas möjligheten att förskottsbetala tullar och skatter i kassan. Alla produkter och destinationer stöder inte förskottsbetalning av tullar och skatter, och vi kan inte garantera att din beställning är berättigad till sådan förskottsbetalning. I kassan anges, specificeras eller framgår om det betalda priset inkluderar eller exkluderar tullar och skatter innan du slutför och lägger beställningen. Om tullar och skatter inte betalades när du lade beställningen är du fullt ansvarig för att betala alla tillämpliga tullar och skatter direkt till relevant myndighet, enligt vad sådana myndigheter fastställer och bedömer.
6.2.2 du måste följa alla tillämpliga lagar och bestämmelser i det land som produkterna är avsedda för, inklusive alla tillämpliga lagar om import- och exportkontroll; och
6.2.3 vi ansvarar inte för eller är ersättningsskyldiga om du bryter mot en sådan lag.
7. PRISER
7.1 Priserna på våra produkter är de priser som anges på vår webbplats när du skickar in din beställning. Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att priserna på våra produkter är korrekta när den relevanta informationen matades in i systemet. Se dock avsnitt 7.5 för vad som händer om vi upptäcker ett fel i priset på de produkter du beställde.
7.2 Priserna på våra produkter kan ändras från tid till annan, men ändringar påverkar inte någon order som du redan har lagt.
7.4 Priset på produkterna inkluderar inte leveransavgifter eller eventuella import- eller försäljningsskatter. Våra leveransavgifter, tullar och skatter (i förekommande fall) anges för dig under betalningsprocessen innan du bekräftar din order.
7.5 Vi säljer många produkter via vår webbplats. Det är alltid möjligt att vissa av produkterna på vår webbplats, trots våra rimliga ansträngningar, kan ha felaktigt angivna priser. Vi kontrollerar normalt priserna som en del av våra leveransrutiner, så att:
7.5.1 om produkternas korrekta pris är lägre än det pris som anges på vår webbplats, debiterar vi det lägre beloppet när produkterna skickas till dig; och
7.5.2 om produkternas korrekta pris är högre än det pris som anges på vår webbplats, kontaktar vi dig så snart som möjligt för att informera dig om detta fel och ger dig möjlighet att fortsätta köpa produkterna till det korrekta priset eller att avbryta din order. Vi behandlar inte din order förrän vi har fått dina instruktioner. Om vi inte kan kontakta dig med hjälp av de kontaktuppgifter du angav under beställningsprocessen, betraktar vi ordern som annullerad och meddelar dig skriftligen.
Om vi emellertid av misstag godkänner och behandlar din order när ett prisfel är uppenbart och otvetydigt och du rimligen borde ha kunnat känna igen det som ett felaktigt pris, kan vi annullera leveransen av produkterna och återbetala eventuella belopp som du har betalat.
8. SÅ BETALAR DU
8.1 När vi debiterar dig
8.1.1 Vi debiterar dig när du lägger din order. Betalning för produkterna och alla tillämpliga leveransavgifter ska betalas i förskott.
8.1.2 Du kan endast betala för produkterna med de tillåtna betalningsmetoder som anges på vår webbplats från tid till annan.
9. RETUR OCH ÅTERBETALNING
- Med undantag för produkter som på webbplatsen anges som ej returnerbara accepterar vi retur av produkterna för byte eller återbetalning av inköpspriset, med avdrag för de ursprungliga frakt- och hanteringskostnaderna, förutsatt att returen görs inom 30 dagar från leveransen och att produkterna returneras oanvända och i sin originalförpackning. Andningsskydd får endast returneras om de är oöppnade och fortfarande förseglade i sin originalförpackning.
- För att returnera produkter måste du först få ett godkännande och ett Return Merchandise Authorization-nummer (”RMA-nummer”) genom att skicka ett e-postmeddelande till emeacustomerservice@avon-protection.com. En representant för Avon Protection kommer att svara dig. Om returen godkänns tillhandahåller Avon Protection ett RMA-nummer. Inga returer av något slag accepteras utan ett RMA-nummer.
9.3 Om inget annat har avtalats ansvarar du för alla frakt- och hanteringskostnader för returnerade varor. Du står risken för förlust under transporten. Vi rekommenderar därför starkt att du försäkrar din returforsändelse fullt ut mot förlust eller skada och använder en transportör som kan ge dig ett leveransbevis som skydd.
9.4 Din återbetalning utfärdas efter att produkten har granskats av Avon Protections avdelning för kvalitetssäkring. Din återbetalning krediteras till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet på webbplatsen. Tullar och skatter återbetalas normalt inte. Om inget annat uttryckligen anges ansvarar du helt för att begära återbetalning av tullar och skatter från berörd myndighet. VI ERBJUDER INTE ÅTERBETALNING FÖR PRODUKTER SOM PÅ DENNA WEBBPLATS ANGES SOM EJ RETURBARA.
10. GARANTI
10.1 Garantiperiod. Avon Protections produktgarantier definieras på webbplatsen på Garanti | Avon Protection
10.2 Produktgarantin täcker material- och tillverkningsfel i produkter som köpts från webbplatsen.
10.3 Vad täcker denna garanti inte?
Denna begränsade garanti täcker inte skador som beror på:
(i) transport;
(ii) förvaring;
(iii) felaktig användning;
(iv) underlåtenhet att följa användarhandboken eller instruktionerna eller att utföra förebyggande underhåll;
(v) ändringar;
(vi) kombination eller användning med produkter, material, processer, system eller annat som inte har tillhandahållits eller skriftligen godkänts av Avon Protection;
(vii) obehörig reparation;
(viii) normalt slitage; eller
(ix) externa orsaker såsom olyckor, missbruk eller andra handlingar eller händelser utanför vår rimliga kontroll
10.4 Returnera produkten till oss. Om du tror att det är något fel på din produkt måste du kontakta vår kundtjänst via e-post på emeacustomerservice@avon-protection.com. För att returnera produkter måste du få ett förhandsgodkännande och ett Return Merchandise Authorization-nummer ("RMA") genom att skicka ett e-postmeddelande till emeacustomerservice@avon-protection.com. Inga returer av något slag godtas utan ett RMA-nummer.
10.5 Tillgängliga åtgärder. När det gäller defekta produkter under den angivna garantiperioden kommer vi efter eget gottfinnande antingen att: (i) kostnadsfritt reparera eller ersätta sådana produkter (eller den defekta delen), eller (ii) återbetala inköpspriset för sådana produkter. Vi betalar även frakt- och hanteringskostnaderna för att returnera den reparerade eller ersatta produkten till dig om vi väljer att reparera eller ersätta de defekta produkterna.
10.6 Undantag från garantin. Vi ansvarar inte för att en produkt inte uppfyller den garanti som vi lämnat om:
10.6.1 du fortsätter att använda produkten efter att du meddelat oss att den inte uppfyller kraven;
10.6.2 felet uppstår eftersom du inte följt våra muntliga eller skriftliga instruktioner avseende förvaring, installation, driftsättning, användning eller underhåll av produkten eller, om sådana saknas, god branschsed;
10.6.3 felet uppstår eftersom vi följt en ritning, konstruktion eller specifikation som du tillhandahållit;
10.6.4 du ändrar eller reparerar produkten utan vårt skriftliga samtycke; eller
10.6.5 felet uppstår på grund av normalt slitage, uppsåtlig skada, vårdslöshet eller onormala driftsförhållanden.
11. ÅTERKALLANDE AV PRODUKTER
Vi kan dra tillbaka produkter. Vi kan sluta tillhandahålla en produkt på vår webbplats. Om vi gör det meddelar vi dig i förväg och återbetalar eventuella belopp som du har betalat i förskott för produkter som inte kommer att tillhandahållas.
12. HÄNDELSER UTANFÖR VÅR KONTROLL
12.1 Om vår leverans av din produkt försenas på grund av en händelse utanför vår kontroll kontaktar vi dig så snart som möjligt för att informera dig och gör vad vi kan för att minska förseningen. Så länge vi gör detta ersätter vi dig inte för förseningen.
12.2 Om förseningen sannolikt blir betydande kan du kontakta vårt kundtjänstteam, vars uppgifter finns nedan, för att häva avtalet och få återbetalning för produkter som du har betalat i förskott för men ännu inte fått, med avdrag för rimliga kostnader som vi redan har haft.
13. BEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG FRÅN ANSVAR
13.1 Vi ersätter dig inte för alla förluster som orsakas av oss eller våra produkter. Oavsett om du är konsument eller företag ansvarar vi inte för dina förluster när förlusten är:
13.1.1 Oförutsedd. Det var inte uppenbart att den skulle inträffa och inget du sa till oss innan vi accepterade din beställning innebar att vi borde ha förutsett den (således var förlusten enligt lagen oförutsebar).
13.1.2 Orsakad av en försenande händelse utanför vår kontroll. Så länge vi har vidtagit de åtgärder som anges i avsnitt 12.
13.1.3 Undvikbar. Något du kunde ha undvikit genom att vidta rimliga åtgärder. Till exempel skada på din produkt genom att inte följa de medföljande instruktionerna.
13.2 Vårt ansvar. Med undantag för de förluster som beskrivs i avsnitt 13.3 ”Förluster som vi aldrig begränsar eller undantar”:
13.2.1 vi ansvarar inte gentemot dig, vare sig enligt avtal, skadeståndsrätt (inklusive vårdslöshet), vid överträdelse av lagstadgad skyldighet eller på annat sätt, för förlust av eller skada på vinst, försäljning, verksamhet, intäkter, data, information, produktion, förväntade besparingar, verksamhet, avtal, kommersiella möjligheter eller goodwill, eller för indirekta förluster eller följdförluster som uppstår enligt eller i samband med ett avtal mellan oss; och
13.2.2 vårt totala ansvar gentemot dig för alla andra förluster som uppstår enligt eller i samband med ett avtal mellan oss, vare sig enligt avtal, skadeståndsrätt (inklusive vårdslöshet), vid överträdelse av lagstadgad skyldighet eller på annat sätt, ska begränsas till de totala belopp som du har betalat för de relevanta produkterna enligt avtalet.
13.3 Förluster som vi aldrig begränsar eller undantar. Inget i dessa villkor ska begränsa eller undanta vårt ansvar för:
13.3.1 dödsfall eller personskada som orsakas av vår vårdslöshet eller av våra anställdas, representanters eller underleverantörers vårdslöshet (i förekommande fall);
13.3.2 bedrägeri eller bedrägligt lämnande av oriktig uppgift;
13.3.3 överträdelse av de villkor som följer av underförstådda bestämmelser i section 12 i Sale of Goods Act 1979 eller section 2 i Supply of Goods and Services Act 1982; eller
13.3.4 defekta produkter enligt Consumer Protection Act 1987; eller
13.3.5 varje fråga där det skulle vara olagligt för oss att undanta eller begränsa ansvar.
13.4 Inga underförstådda villkor om varor. Om du är ett företag undantar vi, i den utsträckning det inte uttryckligen anges i dessa villkor, alla villkor som följer av underförstådda bestämmelser i sections 13 till 15 i Sale of Goods Act 1979 och sections 3 till 5 i Supply of Goods and Services Act 1982.
14. HUR VI ANVÄNDER DINA PERSONUPPGIFTER
Vi använder dina personuppgifter enligt vad som anges i vår integritetspolicy
15. TVISTER
15.1 Du har flera alternativ för att lösa tvister med oss.
15.1.1 Vår klagomålspolicy. Vårt kundserviceteam kan nås via e-post på emeacustomerservice@avon-protection.com och kommer att göra sitt bästa för att lösa eventuella problem som du har med oss eller våra produkter.
15.1.2 Dessa villkor regleras av engelsk lag. Alla tvister som uppstår till följd av eller i samband med vårt avtal med dig ska avgöras exklusivt av engelska domstolar.
16. ANDRA VIKTIGA VILLKOR GÄLLER FÖR VÅRT AVTAL
16.1 Vi kan överlåta vårt avtal med dig så att en annan organisation ansvarar för att leverera din produkt. Vi informerar dig skriftligen om detta sker och om du är konsument kontaktar vi dig för att meddela att vi planerar att göra detta.
16.2 Du får endast överlåta ditt avtal med oss till någon annan om vi samtycker till det. Om du är konsument eller företag behöver du vårt samtycke för att överlåta ditt avtal med oss, och det är helt upp till oss om vi ger vårt samtycke.
16.3 Ingen annan har några rättigheter enligt detta avtal. Detta avtal gäller mellan dig och oss. Ingen annan kan göra det gällande, och ingen av oss behöver be någon annan att godkänna att det avslutas eller ändras.
16.4 Om en domstol ogiltigförklarar delar av detta avtal ska resten fortfarande gälla. Om en domstol eller annan myndighet beslutar att några av dessa villkor är olagliga ska resten fortsätta att gälla.
16.5 Även om vi dröjer med att göra detta avtal gällande kan vi fortfarande göra det gällande senare. Vi kanske inte omedelbart kräver att du vidtar en åtgärd som du inte har vidtagit (till exempel betalar) eller upphör med en åtgärd som du inte har rätt att vidta, men det innebär inte att vi inte kan göra det senare.
16.6 Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. En sådan ändring träder i kraft den dag de reviderade villkoren publiceras, och om du använder kassan efter att sådana ändringar har publicerats innebär det att du godkänner att omfattas av villkoren i deras ändrade lydelse. En sådan ändring påverkar dock inte någon beställning som du redan har lagt.
17. VÅRA FÖRETAGSUPPGIFTER
17.1 Våra företagsuppgifter anges nedan:
Företagsnamn
Avon Polymer Products Limited
Företagsnummer
00149360
Handelsnamn
Avon Protection
Registrerat kontor
Hampton Park West, Semington Road, Melksham, Wiltshire, SN12 6NB Storbritannien
18. KONTAKTA OSS
Våra kontaktuppgifter finns genom att klicka på följande länk:
Kundservice och garanti | Avon Protection
Bilaga I
1. AUSTRALIEN
(a) Alla villkor, bestämmelser, garantier och utfästelser som annars skulle beviljas eller underförstås enligt australisk lag undantas härmed uttryckligen, med undantag för ansvar som inte kan undantas, begränsas eller ändras, eller som endast kan undantas, begränsas eller ändras i begränsad omfattning, mellan parterna enligt lag, inklusive ansvar enligt Competition and Consumer Act 2010 (Cth). Ingenting begränsar dina rättigheter enligt Australian Consumer Law.
2. FÖRENTA KUNGARIKET OCH EUROPEISKA UNIONEN
(a) du kan ha lagliga rättigheter avseende produkter som inte överensstämmer med beskrivningen, inte håller tillfredsställande kvalitet eller på annat sätt inte är lämpliga för ändamålet.